Client mystère : comment piloter la qualité de service d’un réseau de points de vente

Un programme client mystère mal calibré produit des données inutilisables. La grille d’évaluation concentre la majorité de l’effort de conception, mais c’est le protocole de déploiement sur un réseau multi-sites qui détermine la fiabilité des résultats. Les leviers techniques abordés …